文／陳梅珠
「爆炒鵝卵石—不進油鹽」，這句歇後語經常用來形容難溝通的人。而有些人會發現，自己總是不善於和某種個性的人互動，「這是因為他們恰好符合自己的某個弱點。」
美國談判專家道格拉斯‧斯通解釋。他也表示，即使面對瘋狂的綁匪，只要嘗試提供某些他們真正想要的東西，就有談判的空間。而平時面對不同類型的人，溝通方式也要不同：
1.情緒崩潰型
你一開口，對方就開始眼淚決堤。這時不妨邀請他出去走走，在公共場合裡對方較能控制情緒，藉由肩並肩，而非面對面的方式，也可以緩和彼此某些權力不對等（比如上司下屬或父子）的關係。
2.拒絕溝通型
當你嘗試溝通時，對方要不轉移話題，要不乾脆聽而不聞。這表示你們的關係出現了非常嚴重的問題，建議先從日常小事開始改善氣氛。如果要進入較嚴肅的話題，可使用婉轉的開頭，如「我非常需要你的意見，有空可以聊一聊嗎？」
3.躁動挑釁型
你一說自己的看法，對方馬上就一副備戰狀態，把球又拋還給主動溝通者，以此逃避問題。這時需要見招拆招，把問題更清楚地擺在他們面前。當對方大聲咆哮，「你又用結婚來給我壓力!」你可以回答，「沒辦法啊，我年紀也越來越大了!」
4.野蠻威脅型
這種人喜歡用「如果你…我就…」的句式來威脅主動溝通者。遇到這種人決不能被嚇住，而是勇敢地說出現狀，比如對一吵架就要回娘家的妻子，丈夫要拉住她，「每次你都這樣威脅我，這也解決不了問題。如果你真的想好好跟我過下去，我們還是把問題討論清楚。告訴我，你到底想要什麼樣的結果？」